Päivitetty 9 joulukuuta 2025
1. Ehtojen soveltamisala
Näitä ehtoja sovelletaan, kun kuluttaja-asiakas (jäljempänä ”Asiakas”) ostaa BONJOUR Koiratrimmaamo & Co Oy:n (jäljempänä ”BONJOUR”) seura- tai harrastuseläimille suunnattuja eläimen hoitoon liittyviä palveluita, kuten trimmaus-, nyppiminen-, pesu-, kynsienleikkuu- tai muita turkinhoitoon tai hyvinvointiin liittyviä palveluita (jäljempänä ”Palvelu”). BONJOUR ei tarjoa eläinlääkäri- tai –lääkintäpalveluita.
2. Palvelusta sopiminen
Asiakas voi varata ajan Palveluun ajanvarausjärjestelmän kautta, puhelimitse, sähköpostitse, tekstiviestillä tai muilla BONJOUR:in tarjoamilla tavoilla.
Palvelun tarkemmasta sisällöstä sovitaan joko varaushetkellä tai viimeistään silloin, kun eläin tuodaan Palveluun. BONJOUR toteuttaa Palvelun sen mukaisesti, mitä eläintä tuotaessa on sovittu.
3. Palvelun suorittaminen
BONJOUR suorittaa Palvelun sovittuna ajankohtana sekä asianmukaisella huolellisuudella ja ammattitaidolla. Mikäli asiakas on valinnut palvelua suorittamaan tietyn palveluntarjojan ja kyseenomainen palveluntarjoaja on estynyt poikkeuksellisesti suorittamasta palvelua, BONJOUR:illa on oikeus suorittaa palvelu sovittuna aikana toisen vapaana olevan palveluntarjoajan toimesta. Mikäli BONJOUR ei löydä palvelun suorittamiseen vapaata kapasiteettia, aika perutaan ja varaus tehdään uudelleen.
BONJOUR:illa on oikeus harkintansa mukaan kieltäytyä Palvelun suorittamisesta, jos eläintä käytetään poliisikoirana, puolustusvoimien tai rajavartiolaitoksen koirana, vartiokoirana, paimenkoirana, rekikoirana, opas- tai avustuskoirana tai muihin vastaaviin tarkoituksiin, joihin voi liittyä ansaintatarkoitus tai joista syistä eläimellä voi olla omistajalleen muuta merkitystä kuin mitä lemmikkieläimellä tavanomaisesti on.
BONJOUR:lla on myös oikeus kieltäytyä palvelun suorittamisesta, mikäli se arvioi, että eläin ei ole palvelun kannalta terveellisesti tai turvallisesti hoidettavissa. Mikäli palvelun suorittaminen saattaa aiheuttaa eläimelle kipua, vaaraa tai muuta haittaa sen hyvinvoinnille, BONJOUR voi keskeyttää tai kieltäytyä palvelun suorittamisesta. Tämä koskee myös tapauksia, joissa eläimen käyttäytyminen, terveys tai muu olosuhde estää palvelun turvallisen ja asianmukaisen suorittamisen.
4. Palveluiden suorittamisen vastuu
Kaikki palvelumme suoritetaan aina asiakaskohtaisesti ammattitaitoisesti ja huolellisesti. Asiakas vakuuttaa tutustuneensa palvelujen kuvauksiin ja hyväksyy, että lopputulokset voivat vaihdella yksilöllisten tekijöiden, kuten eläimen käyttäytymisen, turkin kunnon tai muun siihen vaikuttavan seikan mukaan.
Asiakas ymmärtää, että tuloksia ei voida aina ennakoida tai taata, ja että palvelun lopputulos voi poiketa siitä, mitä olisi voitu saavuttaa, jos kaikki olosuhteet olisivat olleet ideaalit.
Asiakas sitoutuu noudattamaan mahdollisia suosituksia, kuten lisäajan varaamista parhaan lopputuloksen saavuttamiseksi ja mahdollisten komplikaatioiden välttämiseksi. Näihin suosituksiin voi kuulua esimerkiksi turkinhoidon tiheyteen liittyviä vinkkejä, eläimen käytöksen huomioimista trimmauksen aikana tai muita toimenpiteitä, jotka edistävät eläimen hyvinvointia ja palvelun onnistumista.
Asiakas vastaa siitä, että antaa oikeat ja ajantasaiset tiedot eläimensä terveydentilasta ja käyttäytymisestä, jotka voivat vaikuttaa palvelun suoritukseen tai sen turvallisuuteen. Mikäli palvelu edellyttää erityistä huomiota, kuten allergiatestejä tai lääkärin arviointia, asiakkaan tulee varmistaa palvelun sopivuus ennen varauksen tekemistä.
BONJOUR ei ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat puutteellisista, virheellisistä tai vanhentuneista tiedoista. Asiakas hyväksyy, että palveluissa on aina riskejä, joita ei voida täysin ennakoida, vaikka BONJOUR pyrkii aina varmistamaan parhaan mahdollisen lopputuloksen.
5. Palveluntarjoajat
BONJOUR:issa Palvelun tarjoajina toimivat koirien turkinhoidon ja hyvinvoinnin ammattilaiset, jotka toimivat Itsenäisinä ammatinharjoittajina ja yrittäjinä. He eivät ole työsuhteessa BONJOUR:iin, vaan toimivat erillisinä sopijapuolina asiakkaaseen nähden.
Asiakas ymmärtää ja hyväksyy tämän, sekä tiedostaa, että esimerkiksi reklamaatiotilanteissa vastuu reklamaatiosta on viime kädessä itsenäisellä ammatinharjoittajalla, ei BONJOUR Koiratrimmaamolla.
6. Asiakkaan velvollisuudet
Asiakas vastaa siitä, että:
a) Asiakkaan Palvelun suorittamista varten antamat tiedot, mukaan lukien Asiakkaan yhteystiedot, ovat oikeat.
b) Eläimellä ei Palveluun tuotaessa ole loisia eikä se sairasta mitään tarttuvaa tautia. Mikäli eläin on Palveluun tuotaessa sairastanut tarttuvaa tautia tai sen havaitaan tuoneen loisia, Asiakas vastaa BONJOUR:ille sekä kolmansille sairaudesta tai loisista aiheutuneista kustannuksista ja vahingoista täysimääräisesti.
c) Eläin on Palveluun soveltuva (esim. käytöksensä perusteella), ja että BONJOUR:ille on annettu kaikki sellaiset tarpeelliset tiedot, joilla voi olla Palvelun suorittamisen kannalta merkitystä. Tällaisia tietoja voi esimerkiksi olla tieto eläimen käytöshäiriöstä tai siitä, että eläimellä on sydän- tai lonkkavika tai se kärsii muusta sellaisesta sairaudesta, joka ei voi tarttua muihin eläimiin tai ihmisiin, mutta jolla voi olla merkitystä Palvelun suorittamisen kannalta.
d) Eläimellä on Elintarviketurvallisuusvirasto Eviran kulloinkin voimassa olevien suositusten mukaiset voimassa olevat rokotukset.
e) Asiakkaalla on omistusoikeus eläimeen tai hänellä on muutoin laillinen oikeus hankkia eläimelle Palvelu.
f) Asiakas tai Asiakkaan valtuuttama henkilö noutaa eläimen sovittuna ajankohtana. Jos Asiakas viivästyy sovitusta noutoajankohdasta, Asiakas on velvollinen ilmoittamaan viivästyksestä BONJOUR:ille heti, kun viivästys on tiedossa, ja BONJOUR:illa on oikeus veloittaa Asiakkaalta myöhästymisestä BONJOUR:ille aiheutuneet kustannukset, kuten eläimen säilytyskustannukset. Noudon myöhästyminen jokaiselta alkavalta puolelta tunnilta 35 euroa. BONJOUR:illa ei kuitenkaan ole velvollisuutta säilyttää noutamatta jätettyä eläintä. Mikäli Asiakas ei nouda eläintä sovitusti ja viimeistään saman päivän aikana Palvelua tarjoavan toimipisteen aukioloaikana, BONJOUR:illa on oikeus toimia kuin eläin olisi löytöeläin (mm. toimituttaa eläin lain mukaiseen talteenottopaikkaan). Kustannuksista vastaa Asiakas.
7. Hinnat
BONJOUR voi antaa Asiakkaalle suuntaa antavan hintatiedon Palvelua varattaessa. Lopullinen hinta muodostuu kuitenkin BONJOUR:in kulloinkin voimassa olevien hintojen määräytymisperusteiden mukaisesti, ellei Asiakkaan kanssa ole erikseen sovittu kiinteästä hinnasta. Kotisivujen ja ajanvarausjärjestelmän kautta annettu hinta on lähtöhinta, ja mikäli palvelun suorittamiseen tarvitaan lisäaikaa, esimerkiksi takkujen selvittämisen tai koiran käyttäytymiseen liittyvistä syistä, nämä lisäajat veloitetaan erikseen. Jos Palvelun suorittamiseen on käytetty sellainen Palvelulle varattu aika, joka tavanomaisesti riittää kyseisen Palvelun suorittamiseen, mutta Palvelua ei ole saatu eläimestä johtuvasta syystä (esim. eläimen poikkeuksellinen käyttäytyminen) suoritettua loppuun, BONJOUR:illa on sanotusta huolimatta oikeus veloittaa Asiakkaalta Palvelun koko hinta.
Jos palvelua ei ole saatu asiakkaan myöhästymisen takia suoritettua loppuun tai viimeisteltyä, BONJOUR:illa on sanotusta huolimatta oikeus veloittaa Asiakkaalta Palvelun koko hinta. Myöhästymistapauksissa asiakkaan on otettava huomioon, että trimmauksen lopputulos ei välttämättä vastaa sitä, mikä se olisi ollut, jos palvelun suorittamiseen olisi ollut käytettävissä oikea aika. BONJOUR ei vastaa tällöin trimmauksen lopputuloksen puutteellisuuksista.
Myöhästymistapauksissa asiakas voi tarvittaessa varata uuden maksullisen ajan lopullista siistimistä varten, ellei tilanne poikkeuksellisesti salli ajan pidentämistä jo paikan päällä.
8. Lisätyöt ja hoidon mukauttaminen
Jos BONJOUR Palvelua suorittaessa havaitsee, että Palvelun suorittamisen yhteydessä on tarkoituksenmukaista suorittaa sovittuun Palveluun sisältymättömiä lisätöitä esimerkiksi takkujen selvitystä, BONJOUR pyrkii tavoittamaan Asiakkaan puhelimitse pyytääkseen Asiakkaalta luvan lisätöiden tekemiseen. Jos Asiakasta ei tavoiteta, BONJOUR:illa on siitä huolimatta oikeus ilman Asiakkaan lupaa suorittaa kyseiset lisätyöt ja veloittaa ne Asiakkaalta edellyttäen, että mahdollisesti annettu enimmäishinta ei ylity, ja lisätöistä perittävät kustannukset ovat kohtuulliset suhteessa Palvelun hintaan tai siitä annettuun hinta-arvioon. Selvyyden vuoksi todetaan, että BONJOUR:illa ei edellä todetusta huolimatta missään tilanteessa ole velvollisuutta lisätöiden tekemiseen, vaikka ne havaittaisiin tarpeellisiksi.
Mikäli asiakas haluaa pidemmän turkin mallin, mutta trimmauksen edetessä huomataan, että turkki on esimerkiksi reilusti huopaantunut tai täynnä takkuja, jolloin pidemmän mallin tekeminen ei ole mahdollista, BONJOUR pyrkii tavoittamaan Asiakkaan puhelimitse ja pyytämään luvan turkin ajamiseen lyhyeksi. Jos Asiakasta ei tavoiteta, BONJOUR:illa on oikeus ilman Asiakkaan lupaa suorittaa lyhyempi malli, joka on myös esimerkiksi edellä mainitussa tilanteessa paras ratkaisu eläimen hyvinvoinnille.
9. Maksuehdot
Asiakkaan tulee maksaa Palvelu viimeistään eläimen sovittuna noutoajankohtana. Jos Asiakas ei maksa Palvelua sovittuna ajankohtana, Asiakkaan tulee maksaa viivästyneelle määrälle kulloinkin voimassa olevan korkolain mukaista viivästyskorkoa sekä korvata BONJOUR:ille velan perinnästä aiheutuneet kohtuulliset ja tarpeelliset kulut.
10. Peruutukset, ajan siirto tai ajan käyttämättä jättäminen
Asiakkaan tulee peruuttaa Palveluun varaamansa aika viimeistään 24 tuntia ennen varattua aikaa. Mikäli varaus peruutetaan myöhemmin kuin 24 tuntia ennen varattua aikaa, BONJOUR:illa on oikeus veloittaa Asiakkaalta varatun palveluiden hinnasta 50 % (viisikymmentä prosenttia). Edellä oleva koskee myös sairastapauksia sekä kokonaan käyttämättä tai peruuttamatta jääneitä palveluita. Huomioittehan, että 24 tunnin sisään tehty ajanvaraus on aina sitova.
Äkillisissä sairastapauksissa aika voidaan siirtää veloituksetta yhden kerran. Varauksen siirto tulee tehdä viipymättä, viimeistään viiden päivän kuluessa peruutetusta ajasta. Aika voidaan siirtää korkeintaan kymmenen päivän päähän alkuperäisestä varauksesta. Varauksen siirto tulee tehdä samalle tekijälle, jolle alkuperäinen varaus oli tehty. Äkillisen sairastapauksen takia siirrettyä aikaa ei voida enää siirtää tai perua veloituksetta. Mikäli varaus perutaan sairaustapauksen vuoksi alle 24 tuntia ennen varattua aikaa, lääkärintodistus on toimitettava. Jos varaus perutaan sairaustapauksen vuoksi ajanvarauksen jo alettua, aikaa ei voida katsoa peruutetuksi ja palvelun/palveluiden hinnasta veloitetaan 50 % (viisikymmentä prosenttia). Mikäli uutta aikaa ei ole varattu viiden päivän sisällä ja enintään kymmenen päivän päähän alkuperäisestä varauksesta, ei aikaa voida katsoa siirretyksi palveluehtojen mukaisesti, vaan alkuperäinen aika käsitellään käyttämättä jätettynä ajanvarauksena ja palvelun/palveluiden hinnasta veloitetaan 50 % (viisikymmentä prosenttia). Mikäli asiakas peruu sairastapauksen vuoksi siirretyn aikansa, ei aikaa voida katsoa siirretyksi palveluehtojen mukaisesti, vaan alkuperäinen aika käsitellään käyttämättä jätettynä ajanvarauksena ja palvelun/palveluiden hinnasta veloitetaan 50 % (viisikymmentä prosenttia). Asiakaspalvelumme aukioloaikojen (asiakaspalvelun aukioloaika, arkisin 8.00–16.00) ulkopuolella sairastapauksista tulee ilmoittaa viipymättä sähköpostitse, asiakaspalvelu@bonjourkoiratrimmaamo.fi
11. Eläimen sairastuminen, loukkaantuminen ja muut ongelmatilanteet
Asiakas tai eläimen omistaja vastaa eläimen sairaudesta, sairastumisesta, loukkaantumisesta, kuolemasta, katoamisesta tai muusta syystä (esimerkiksi karkaaminen) eläimelle aiheutuneesta vahingosta, ellei vahinko johdu BONJOUR:in huolimattomuudesta tai tahallisuudesta. Eläimen sairastuessa tai loukkaantuessa sekä muissa ongelmatilanteissa BONJOUR pyrkii olemaan yhteydessä Asiakkaaseen hänen ilmoittamiensa yhteystietojen kautta. Asiakas vastaa siitä, että hän on tavoitettavissa Palvelun suorittamisen aikana antamistaan yhteystiedoista. BONJOUR:illa on oikeus, mutta ei velvollisuutta viedä eläin valitsemaansa eläinlääkäriin hoidettavaksi. BONJOUR:illa on myös oikeus veloittaa Asiakkaalta lääkärinhoidosta ja lääkityksestä aiheutuneet kulut ja kuljetusmaksut täysimääräisesti, ellei kyse ole BONJOUR:in huolimattomuudesta tai tahallisuudesta aiheutuneesta vahingosta. Lisäksi BONJOUR:illa on oikeus keskeyttää Palvelun suorittaminen ja pyytää omistajaa noutamaan eläin niin pian kuin mahdollista, jos Palvelua ei eläimestä johtuvasta syystä (esim. eläimen käytöksen vuoksi) voida turvallisesti suorittaa. BONJOUR:illa on tällöin kuitenkin oikeus periä palkkio edellä kohdassa ”Hinnat” kuvatun mukaisesti.
12. Eläimen aiheuttamat vahingot
Asiakas vastaa täysimääräisesti eläimen aiheuttamista esine- ja henkilövahingoista sekä muista vahingoista paitsi, milloin vahinko on aiheutunut BONJOUR:in huolimattomuudesta tai tahallisuudesta.
13. Virhevastuu ja vastuunrajoitukset
BONJOUR vastaa Palvelun virheestä kulloinkin voimassa olevan pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Jos Asiakas havaitsee virheen, Asiakkaan tulee esittää BONJOUR:ille reklamaatio välittömästi sovittuna eläimen noutoajankohtana, ja viimeistään kuitenkin seitsemän (7) päivän kuluessa noutoajankohdasta. BONJOUR:in korvausvastuu Palvelusta eläimelle aiheutuneesta vahingosta rajoittuu enintään Palvelun kohteena olevan eläimen hankinta-arvoon (summa, jonka omistaja maksoi eläimestä sen myyjälle ostohetkellä), ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. BONJOUR ei missään tilanteessa vastaa Palvelusta tai Palvelun virheestä aiheutuneista välillisistä vahingoista paitsi, jos vahinko on johtunut BONJOUR:in huolimattomuudesta tai tahallisuudesta.
14. Reklamaatiot ja laadunvalvonta
Kuluttajansuojalaki velvoittaa asiakasta reklamoimaan virheestä myyjälle viivytyksettä ja osoittamaan (esimerkiksi kuvin tai käymällä paikan päällä liikkeessä), että virhe on tapahtunut. Myyjällä on velvollisuus korjata virhe kohtuullisessa ajassa ja samalla oikeus korjata virhe viivytyksettä. Palautteen pyydämme lähettämään sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@bonjourkoiratrimmaamo.fi. Voitte varata korjausajan seitsemän arkipäivän sisällä käynnistä ja virhe korjataan sitä seuraavien viiden arkipäivän aikana. Myöhemmin tulleita varauksia ei huomioida virheen korjaamisena. Virheen korjaaminen tarkoittaa ainoastaan olemassa olevan, vastikään tehdyn virheellisen työn/palvelun korjaamista viipymättä. Lahjakortti tai seuraavan käyntikerran saaminen veloituksetta, tai alennuksen ulottaminen johonkin toiseen palveluun, ei enää ole nykyisen, sen hetkisen, virheen korjaamista. Jos palvelusta on kulunut aikaa normaalin käyntivälin verran, eli kun palvelu olisi jo pitänyt kuluneen ajan puitteissa joka tapauksessa uusia, ei edellisellä kerralla tehty virhe ole peruste uuden käynnin veloituksettomuudelle. Virheen korjaaminen ei tarkoita palvelukäyntejä ”kaksi yhden hinnalla.” Kuluttajansuojalain mukaan virheen korjaus kohtuullisessa ajassa myyjän toimesta on aina ensisijainen vaihtoehto virhevastuuasioissa. Jos kieltäydytte virheen korjauksesta, luovutte samalla reklamaatio-oikeudestanne. Jos virhe on korjattu muualla ennen kuin olemme voineet sen todeta, emme vastaa kustannuksista, ellei asiasta ole etukäteen kanssamme sovittu.
15. Henkilötiedot
BONJOUR käsittelee Asiakkaan henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan henkilötietolainsäädännön sallimalla ja velvoittamalla tavalla. BONJOUR:in käyttämän verkkovarauspalvelun henkilötietojen käytöstä löytyy tietoa DigitalBookersin rekisteriselosteesta: https://support.digitalbooker.com/fi/privacy.
16. Markkinointi
Asiakkaalle voidaan lähettää BONJOUR:in palveluihin liittyvää asiakas- ja/tai etuviestintää.
17. Valokuvat ja videot
BONJOUR voi Asiakkaan suostumuksella ja ilman Asiakkaalle suoritettavaa korvausta ottaa eläimestä valokuvia ja tai videota sekä käyttää niitä viestintä- ja markkinointitarkoituksiin valitsemissaan medioissa, mukaan lukien internet ja sosiaalinen media. BONJOUR:illa ei ole velvollisuutta ilmaista eläimen tai sen omistajan nimeä kuvaa ja tai videota käyttäessään.